維護(hù)內(nèi)容及流程簡述 1、電話遠(yuǎn)程維護(hù): A、指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障 B、判斷故障范圍,根據(jù)故障難度,調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù) 2、上門現(xiàn)場服務(wù): A、查看現(xiàn)場,判斷類別,報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題 B、救助實(shí)施,完畢清理現(xiàn)場,有始有終。C、填寫維護(hù)報(bào)告單,讓甲方工程師確認(rèn)簽名。 3、外包服務(wù)合同簽訂后,公司將對客戶所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢 測及整理,規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度,供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方(客戶)提 供系統(tǒng)升級,擴(kuò)展,設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù),如果是對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級,將 不再另外收取費(fèi)用(設(shè)備購買費(fèi)用另計(jì))。 4、每月巡檢:每月固定上門巡檢一次,檢查音箱,功放,調(diào)音臺,中控、攝像機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備的使用狀況,集中處理相關(guān)故障,并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫會議室及各設(shè)備的運(yùn)行狀況,并做出分析意見與建議。 5、技術(shù)培訓(xùn):不定時(shí)對會議室擴(kuò)聲系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。 6、緊急維護(hù):電話聯(lián)系,特殊情況隨時(shí)待命,工作日提供 5*8 小時(shí)服務(wù),響應(yīng)到位起 24 小時(shí) 內(nèi)對用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。
2.1.2 維護(hù)服務(wù)方式 2.1.2.1 電話報(bào)障上門服務(wù)
xxxxxx設(shè)備出現(xiàn)問題或故障,通過電話及郵件方式申報(bào)故障; 故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng); 先通過電話指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障; 判斷故障范圍,根據(jù)故障難度,調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù); 查看現(xiàn)場,判斷類別,報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題; 救助實(shí)施,完畢清理現(xiàn)場,有始有終; 填寫維護(hù)報(bào)告單,讓甲方工程師確認(rèn)簽名

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