維護(hù)內(nèi)容及流程簡述
1、電話遠(yuǎn)程維護(hù)： A、指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障 B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)
2、上門現(xiàn)場服務(wù)： A、查看現(xiàn)場，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題 B、救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終。C、填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。
3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢 測及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提 供系統(tǒng)升級，擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級，將 不再另外收取費(fèi)用（設(shè)備購買費(fèi)用另計(jì)）。
4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺，中控、攝像機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫會議室及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見與建議。
5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時(shí)對會議室擴(kuò)聲系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
6、緊急維護(hù)：電話聯(lián)系，特殊情況隨時(shí)待命，工作日提供 5*8 小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)到位起 24 小時(shí) 內(nèi)對用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。

2.1.2 維護(hù)服務(wù)方式
2.1.2.1 電話報(bào)障上門服務(wù)

 xxxxxx設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報(bào)故障；
 故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)；
 先通過電話指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障；
 判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)；
 查看現(xiàn)場，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題；
 救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終；
 填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名

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