多媒體會議室故障等級劃分及服務標準：

針對各系統的實際情況及具體需求，制訂具體的維護本標準和方案，包括故障恢復，災難恢復、維護信息管理檔案、緊急維護維修方案、備件提供等。 并對維修、維護記錄建檔；進行定期維護的，每次維護應提交維護檢測報告由用 戶代表確認。

響應要求：設備有故障或用戶方有技術支援方面的需求時，工程師及時響應到位。響應到位起 24 小時內對有關需求提出產生原因及具體解決方案、維修費用報價等書面報告，供用戶參考決定。如需原廠檢修方可確定的重大故障，我司在三天內提供廠家報告及預算，屬關鍵部件故障的，我司及廠家應根據用戶的工作需要安排維修人員加班檢修。

多媒體會議室維修工期要求：維修設備自用戶確認維修方案起，境內維修、更換處理的， 應在十個工作日內完成，境外維修、處理的在二十個工作日內完成（服務器需送 原廠維修的，三十個工作日內完成,特殊情況需延長工期的，并征求用戶方的認 可同意）。維修設備保證按時送修及返回交付使用，逾期不能修復返回的，免費提供同級備件供采購人使用。對用戶各系統作定期檢修和維護工作，不少于每個月一次。特別是計算機 網絡系統、監控系統、會議系統加強檢修和維護力度（如監控系統的測 試，攝像槍的保養、清潔等）。如遇重要會議、重大活動或其他緊急情況，用戶要求我司提供技術支持及派員駐場協助的，一年在 100 小時以內的，由我司免費提供，超出部分按本次采購議定價格另收費。

培訓目標：對相關人員進行應用功能培訓，使其能熟練使用本系統完成日常業務、統計分析、系統維護。

培訓方法：為用戶提供全面技術講解，通過講練相結合的教學方式讓用戶學員學習

本系統的硬件、軟件方面的原理、安裝調試等基本知識，以及讓維護人員學習本系統的日常維護知識，提高對本系統的操作技能。整個培訓過程由本公司提供課程大綱，技術文件、圖紙，培訓手冊等有關培訓資料。